Devoluciones

Queremos garantizar a nuestros clientes la máxima satisfacción y tranquilidad en la compra, por lo que, si por alguna razón tu compra no te satisface del todo, puedes devolver uno o más productos en un plazo máximo de 30 días desde la fecha en que hayas recibido el pedido. Te reembolsaremos el importe pagado por los productos devueltos, excluidos los gastos de envío y el envoltorio de regalo.

Hacer una devolución es fácil. Sigue el proceso en línea asegurándote de tener la etiqueta preimpresa y prepagada que encontraste dentro del paquete (si no la tienes, ponte en contacto con nosotros). 

Accede a la página de tu pedido a través de tu cuenta o directamente haciendo clic aquí (usuario invitado), introduciendo los datos solicitados. Selecciona el artículo o artículos que quieres devolver y haz clic en «Enviar solicitud de devolución».

Recibirás un correo electrónico con los detalles de la devolución, las instrucciones para preparar el paquete y el enlace para programar la recogida por parte del transportista. Podrás organizar la recogida a domicilio, seleccionando la fecha y la hora deseadas, o seleccionar la opción de entrega del paquete en un punto de recogida.

El producto deberá ser devuelto en las siguientes condiciones:

- no debe haberse utilizado

- el embalaje no debe presentar signos de desgaste, abrasiones ni arañazos

- el producto debe ir acompañado de la garantía adjunta

Si tu devolución no cumple con las condiciones enumeradas, se te devolverá el paquete y no se realizará el reembolso. 

Tras la validación de la devolución, recibirás un correo electrónico de confirmación del reembolso que se efectuará mediante el método de pago utilizado para el pedido.

La devolución está permitida exclusivamente a través del proceso descrito, las tiendas minoristas no pueden realizar reembolsos o reemplazar productos comprados en línea.

La operación de reembolso se realizará después de la validación de la devolución por parte de nuestro equipo, en un plazo de cinco días laborables desde la recepción de la mercancía. Se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido. El plazo de reembolso depende del método de pago en sí. El importe reembolsado no incluirá los gastos de envío ni el envoltorio de regalo.

Si deseas solicitar un cambio de talla, puedes ponerte en contacto con nosotros rellenando este formulario y seleccionando la opción «Solicitud de cambio de talla» en el menú desplegable. Recuerda introducir el número de pedido en el campo correspondiente e indicar el artículo para el que quieres cambiar la talla, especificando la talla deseada. 

A continuación, recibirás un correo electrónico en la dirección indicada con las instrucciones que debes seguir.