Retouren

Wir möchten zur vollsten Zufriedenheit unserer Kunden arbeiten und absolute Sicherheit beim Kauf unserer Kunden gewährleisten. Wenn Sie daher aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, können Sie ein oder mehrere Produkte spätestens 30 Tagen nach Lieferung. Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis der Ware, mit Außnahme der Versandkosten und des Aufpreises für Geschenkverpackungen. Produkte können nur umgetauscht werden, wenn es sich um Größenänderungen handelt.

Individuell gestaltete Produkte können nicht zurückgegeben werden.

Wenn Sie Produkte zurücksenden möchten, füllen Sie innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung das Kontaktieren Sie uns formular im Kundenservice aus und geben Sie die Bestellnummer sowie den Grund «Retoure» ein.

Geben Sie in Ihrer Nachricht bitte Folgendes an:

- die Bestellnummer

- den Namen und den Code der zurückzuschickenden Artikel

- den Grund für die Retoure (wir akzeptieren alle Gründe, wir möchten es nur wissen, um unsere Dienstleistungen verbessern zu können)

Wir senden Ihnen anschließend eine E-Mail zu, in der wir Sie zur Rückgabe berechtigen und Ihnen die notwendigen Anweisungen zukommen lassen. Im Anschluss erhalten Sie vom Paketdienst eine E-Mail zur Bestätigung der Abholung. Diese E-Mail enthält auch ein zweigeteiltes Dokument, bitte bewahren Sie einen Teil auf und übergeben Sie dem Paketdienst den anderen Teil.

Das Paket muss innerhalb von 14 Tagen nach Ausfüllen des Formulars. Der Online-Shop von Giovanni Raspini behält sich das Recht vor, Retouren abzulehnen, die nach der festgelegten Frist gemeldet oder versendet werden.

Für die Retoure muss das Produkt folgende Bedingungen erfüllen:

- Es darf nicht benutzt worden sein.

- Die Verpackung darf keine Gebrauchsspuren, oder Kratzer aufweisen.

- Das Produkt muss mit der gelieferten Garantie zurückgeschickt werden.

NIcht angennomene Retouren werden an den Absender zurückgeschickt.

Die Rückerstattung erfolgt nach Bestätigung der Retoure durch unsere Mitarbeiter innerhalb von fünf Werktagen ab Erhalt der Ware. Sie erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für die Bestellung verwendet wurde. Wie schnell Ihnen die Rückerstattung angezeigt wird, hängt von der Zahlungsmethode ab. Der erstattete Betrag beinhaltet keine Kosten für Versand oder Geschenkverpackungen.

Wenn Sie eine andere Größe wünschen, können Sie uns kontaktieren, indem Sie dieses Formular ausfüllen und im Dropdown-Menü die Option „Größe umtauschen“ auswählen. Vergessen Sie nicht, die Bestellungs-Nummer in das entsprechende Feld einzugeben. Geben Sie bitte auch den Artikel an, dessen Größe Sie umtauschen möchten, sowie die gewünschte Größe. 

Sie erhalten dann eine E-Mail an die angegebene Adresse mit den passenden Anweisungen.