**Kundenservice**
Retouren
Retouren
Wir möchten zur vollsten Zufriedenheit unserer Kunden arbeiten und absolute Sicherheit beim Kauf unserer Kunden gewährleisten. Wenn Sie daher aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, können Sie ein oder mehrere Produkte spätestens 30 Tagen nach Lieferung. Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis der Ware, mit Außnahme der Versandkosten und des Aufpreises für Geschenkverpackungen. Produkte können nur umgetauscht werden, wenn es sich um Größenänderungen handelt.
Individuell gestaltete Produkte können nicht zurückgegeben werden.
Retourenverfahren
Eine Retoure ist leicht gemacht. Befolgen Sie das Online-Verfahren und stellen Sie sicher, dass Sie das vorgedruckte und frankierte Etikett, das der Lieferung beigelegt war, bei sich haben. Sollten Sie ein Etikett benötigen, kontaktieren Sie uns bitte.
Gehen Sie in Ihrem Konto auf Ihre Bestellseite oder klicken Sie hier auf die Schaltfläche (wenn Sie als Gast bestellt haben) und geben Sie die erforderlichen Daten ein. Wählen Sie den oder die Artikel aus, die Sie zurückschicken möchten und klicken Sie auf „Retourenantrag senden“.
Sie erhalten eine E-Mail mit den Einzelheiten der Retoure, den Anweisungen zur Vorbereitung des Pakets und dem Link zur Buchung der Abholung durch den Kurier. Sie können sich dafür entscheiden, das Paket bei sich zu Hause abholen zu lassen, indem Sie das gewünschte Datum und die gewünschte Uhrzeit auswählen. Alternativ dazu können Sie das Paket an einer Sammelstelle abgeben.
Das Produkt muss unbedingt wie folgt zurückgeschickt werden:
– Es darf nicht benutzt worden sein.
– Die Verpackung darf keine Gebrauchsspuren, Abrieb oder Kratzer aufweisen.
– Das Produkt muss mit der gelieferten Garantie zurückgeschickt werden.
Wenn Ihre Retoure die aufgeführten Bedingungen nicht erfüllt, wird das Paket an Sie zurückgeschickt und Sie erhalten keine Rückerstattung.
Nachdem Ihre Retoure bestätigt wurde, werden Sie per E-Mail über Ihre Rückerstattung informiert, die über die für die Bestellung verwendete Zahlungsmethode erfolgt.
Retouren sind nur über das beschriebene Verfahren zulässig, Einzelhändler können keine Rückerstattungen vornehmen oder online gekaufte Produkte ersetzen.
Rückerstattungen
Die Rückerstattung erfolgt nach Bestätigung der Retoure durch unsere Mitarbeiter innerhalb von fünf Werktagen ab Erhalt der Ware. Sie erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für die Bestellung verwendet wurde. Wie schnell Ihnen die Rückerstattung angezeigt wird, hängt von der Zahlungsmethode ab. Der erstattete Betrag beinhaltet keine Kosten für Versand oder Geschenkverpackungen.
Größenumtausch
Wenn Sie eine andere Größe wünschen, können Sie uns kontaktieren, indem Sie dieses Formular ausfüllen und im Dropdown-Menü die Option „Größe umtauschen“ auswählen. Vergessen Sie nicht, die Bestellungs-Nummer in das entsprechende Feld einzugeben. Geben Sie bitte auch den Artikel an, dessen Größe Sie umtauschen möchten, sowie die gewünschte Größe.
Sie erhalten dann eine E-Mail an die angegebene Adresse mit den passenden Anweisungen.