Retours

Nous souhaitons garantir la satisfaction maximale et la tranquillité d’esprit de nos clients, c’est pourquoi, si pour une raison quelconque vous n’étiez pas entièrement satisfait de votre achat, vous pourrez retourner un ou plusieurs articles dans les 30 jours suivant la date de réception de la commande. Nous vous rembourserons le montant perçu pour les articles retournés, à l’exclusion des frais d’expédition et de l’emballage cadeau.

Effectuer un retour est facile. Suivez la procédure en ligne en vous assurant d’avoir l’étiquette préimprimée et prépayée que vous avez trouvée à l’intérieur du colis (si vous n’en avez pas, contactez-nous). 

Accédez à la page de votre commande via votre compte ou directement en cliquant ici (utilisateur invité), en saisissant les données demandées ; sélectionnez l’article ou les articles que vous souhaitez retourner et cliquez sur « Envoyez la demande de retour ».

Vous recevrez un courrier électronique précisant l’article retourné, les instructions pour préparer le colis et le lien pour réserver l’enlèvement par le transporteur. Vous pouvez organiser l’enlèvement à domicile, en choisissant la date et l’heure souhaitées, ou sélectionner l’option de dépôt du colis dans un point relais.

Le retour de l’article devra nécessairement respecter les conditions suivantes :

- l’article ne doit pas avoir été utilisé

- l’emballage ne doit pas présenter de signes d’usure, d’abrasion et d’éraflure

- l’article doit être accompagné de la garantie jointe

Si votre retour ne remplit pas les conditions énumérées, le colis vous sera renvoyé et le remboursement ne sera pas effectué. 

Une fois le retour validé, vous recevrez un courrier électronique de confirmation du remboursement qui sera effectué via le mode de paiement utilisé pour la commande.

Les retours doivent respecter la procédure décrite, les boutiques ne peuvent pas effectuer de remboursements ni remplacer les articles achetés en ligne.

Le remboursement adviendra après la validation du retour par notre personnel, dans les cinq jours ouvrables suivant la réception de la marchandise. Elle sera effectuée via le mode de paiement utilisé pour la commande. Les délais de remboursement dépendent du mode de paiement lui-même. Le montant remboursé ne comprendra pas les éventuels frais d’expédition ou d’emballage cadeau.

Si vous souhaitez changer la taille d'un article, contactez-nous en remplissant ce formulaire et en sélectionnant l'option Demande de changement de taille dans le menu déroulant. N'oubliez pas d'entrer le numéro de commande dans le champ dédié et d'indiquer l'article pour lequel vous souhaitez changer de taille, en précisant la taille souhaitée.

Vous recevrez un e-mail à l'adresse indiquée dans les instructions à suivre.