Retours

Nous souhaitons garantir la satisfaction maximale et la tranquillité d’esprit de nos clients, c’est pourquoi, si pour une raison quelconque vous n’étiez pas entièrement satisfait de votre achat, vous pourrez retourner un ou plusieurs articles dans les 30 jours suivant la date de réception de la commande. Nous vous rembourserons le montant perçu pour les articles retournés, à l’exclusion des frais d’expédition et de l’emballage cadeau.

Pour effectuer un retour, remplissez, dans les 30 jours suivant la livraison, le formulaire Contactez-nous dans la rubrique du service client, en choisissant parmi les motifs « effectuer un retour ». Dans le message, nous vous demandons de préciser :

- le numéro de commande

- le nom et le code des articles que vous souhaitez retourner

- le motif du retour (le motif peut être quelconque, cette précision a pour seul but d’améliorer nos services)

Vous recevrez un courrier électronique d’autorisation de retour avec les instructions correspondantes. Vous recevrez ensuite de la part du transporteur un courrier électronique de confirmation de réservation d’enlèvement, comprenant également un document divisé en deux parties : l’une que vous devrez conserver, l’autre qui devra être remise au transporteur.

La remise du colis au transporteur doit avoir lieu dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous avez rempli le formulaire. Shop Giovanni Raspini se réserve le droit de refuser les retours communiqués ou envoyés après la période définie. Le retour de l’article devra nécessairement respecter les conditions suivantes :

- l’article ne doit pas avoir été utilisé

- l’emballage ne doit pas présenter de signes d’usure, d’abrasion et d’éraflure

- l’article doit être accompagné de la garantie jointe

Les articles retournés et non acceptés seront renvoyés à l’expéditeur.

Le remboursement adviendra après la validation du retour par notre personnel, dans les cinq jours ouvrables suivant la réception de la marchandise. Elle sera effectuée via le mode de paiement utilisé pour la commande. Les délais de remboursement dépendent du mode de paiement lui-même. Le montant remboursé ne comprendra pas les éventuels frais d’expédition ou d’emballage cadeau.

Si vous souhaitez changer la taille d'un article, contactez-nous en remplissant ce formulaire et en sélectionnant l'option Demande de changement de taille dans le menu déroulant. N'oubliez pas d'entrer le numéro de commande dans le champ dédié et d'indiquer l'article pour lequel vous souhaitez changer de taille, en précisant la taille souhaitée.

Vous recevrez un e-mail à l'adresse indiquée dans les instructions à suivre.