ensemble cœurs

Vous pouvez retourner un ou plusieurs articles dans les 30 jours suivant la réception de la commande. Le remboursement couvrira le coût des articles retournés, à l’exclusion des frais de port et de l’emballage cadeau.

1. Assurez-vous d’avoir l’étiquette préimprimée et prépayée que vous avez trouvée à l’intérieur du colis (si vous n’en avez pas, contactez-nous).
2. Accédez à la page de votre commande via votre compte ou en tant qu’invité via le lien suivant : Ma commande.
3. Sélectionnez les articles à retourner et envoyez la demande.
4. Vous recevrez un e-mail précisant l’article ou les articles retourné(s), les instructions pour préparer le colis et un lien pour réserver l’enlèvement par le transporteur.
5. Vous pouvez choisir entre l’enlèvement à domicile ou le dépôt dans un point relais.

Le retour de l’article devra nécessairement respecter les conditions suivantes :

·       L’article ne doit pas être utilisé ;

·       L’emballage doit être intact ;

·       L’article doit avoir la garantie jointe.

Remarque : si le retour ne respecte pas ces conditions, le colis sera renvoyé et le remboursement ne sera pas effectué.

Pour les commandes passées en ligne, aucun retour n’est effectué dans les magasins.

Le remboursement sera traité dans les 5 jours ouvrables suivant la validation du retour, via le mode de paiement utilisé pour la commande. Les frais de port et l’emballage cadeau ne seront pas remboursés.

Si vous souhaitez changer la taille d’un article, contactez-nous en remplissant ce formulaire, et en sélectionnant l’option « Demande de changement de taille » dans le menu déroulant. N’oubliez pas de saisir le numéro de commande dans le champ prévu à cet effet et d’indiquer l’article dont vous souhaitez changer la taille, en précisant la taille souhaitée. 

Vous recevrez un e-mail à l’adresse indiquée, avec les instructions à suivre. 

La livraison coûte 9 €. Elle est gratuite pour les commandes de 120 € ou plus. La livraison a lieu dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables.

Les envois sont effectués par DHL. Les délais ne comprennent que les jours ouvrables et ne tiennent pas compte des jours fériés ; les délais sont précisés à titre indicatif ; tout retard dû à l’expéditeur mandaté ou à des tiers ne peut nous être imputé. Les bijoux arrivent dans leur emballage d’origine, accompagnés d’une garantie.

À l’expédition de la commande, vous recevrez un e-mail contenant le lien de suivi pour vérifier l’acheminement du colis. Vous pouvez également vérifier le statut de votre commande en cliquant ici.

La livraison n’a lieu que les jours ouvrables, sans rendez-vous. En cas de non-livraison, vous recevrez un e-mail pour organiser une nouvelle tentative. En cas d’absence de réponse dans les 5 jours, la marchandise sera détenue en stock.

La boutique en ligne Giovanni Raspini propose un large assortiment de bijoux, charms et objets de décoration pour la maison. L’offre en ligne est constamment mise à jour et peut différer des points de vente. Chaque collection incarne l'esprit authentique du Made in Italy, où le design contemporain se marie harmonieusement aux traditions artisanales les plus anciennes et les plus précieuses, en donnant vie à des créations mêlant parfaitement passé et innovation.

Chacune de nos créations est conçue, prototypée, réalisée et emballée exclusivement dans l’entreprise, faite à la main avec le plus grand soin et une passion infinie, en utilisant la très ancienne technique de la fonte à cire perdue. Chaque produit affiche des caractéristiques uniques et peut présenter de petites variations ou détails qui témoignent du savoir-faire et de l'authenticité de l'artisanat italien. Ces traits distinctifs ne sont pas des imperfections, mais des traces précieuses du processus créatif et artisanal qui font de chaque bijou une œuvre unique, riche de personnalité et de valeur. Chaque produit est totalement exempt de nickel.

Les bijoux peuvent être portés quotidiennement ; ils nécessitent peu d’entretien s’ils sont manipulés avec soin. Évitez le contact avec les détergents, les crèmes, les parfums et l’eau, en particulier la piscine et le spa. Conservez-les séparément dans des endroits secs et à l’abri des sources de chaleur. 

Pour conserver la brillance, nettoyez régulièrement vos bijoux avec un chiffon doux. Utilisez des produits de nettoyage non abrasifs, en évitant ceux contenant de l’ammoniac, de l’alcool, des acides ou des produits chimiques agressifs.

Pour en savoir plus sur l’entretien des produits, consultez la page dédiée.