marco ginkgo

Puedes devolver uno o más productos en un plazo de 30 días desde la recepción del pedido. El reembolso cubrirá el coste de los productos devueltos, excluidos los gastos de envío y el envoltorio de regalo.

1. Asegúrate de tener la etiqueta preimpresa y prepagada que encontraste dentro del paquete (si no la tienes, ponte en contacto con nosotros)
2. Accede a la página de tu pedido a través de tu cuenta o como invitado a través de este enlace: Mi pedido
3. Selecciona los artículos que quieres devolver y envía la solicitud.
4. Recibirás un correo electrónico con los detalles de la devolución, las instrucciones para preparar el paquete y un enlace para programar la recogida del transportista.
5. Puedes elegir entre recogida a domicilio o entrega en un punto de recogida.

El producto deberá ser devuelto en las siguientes condiciones:

·       El producto no debe haberse utilizado;

·       El embalaje debe estar intacto;

·       El producto debe ir acompañado de la garantía.

Nota: Si la devolución no cumple con estas condiciones, se devolverá el paquete y no se realizará el reembolso.

En el caso de pedidos realizados en línea, no se realizan devoluciones en las tiendas.

El reembolso se procesará en un plazo de 5 días hábiles tras la validación de la devolución, mediante el método de pago que se utilizó para el pedido. No se reembolsarán los gastos de envío ni el envoltorio de regalo.

Si deseas solicitar un cambio de talla, puedes ponerte en contacto con nosotros rellenando este formulario, y seleccionando la opción «Solicitud de cambio de talla» en el menú desplegable. Recuerda introducir el número de pedido en el campo correspondiente e indicar el artículo para el que quieres cambiar la talla, especificando la talla que deseas. 

Recibirás un correo electrónico en la dirección que nos hayas indicado con las instrucciones que debes seguir. 

El envío tiene un coste de 9 € y es gratuito para pedidos de 120 € o importes superiores. La entrega se realiza en un plazo de 2-4 días laborables.

Los envíos se realizan por DHL. Los plazos solo incluyen días laborables y no prevén días festivos; son orientativos, cualquier retraso debido al transportista encargado o a terceros son responsabilidad nuestra. Las joyas llegan en su embalaje original con garantía.

En el momento del envío, recibirás un correo electrónico que contiene el enlace de seguimiento para consultar la ruta del paquete. También puedes consultar el estado de tu pedido haciendo clic aquí.

La entrega se realiza solo en días laborables, sin citas previas. En caso de que no se realice la entrega, recibirás un correo electrónico para programar un nuevo intento. En caso de no obtener respuesta en un plazo de 5 días, la mercancía se almacenará.

La tienda en línea Giovanni Raspini ofrece una amplia gama de joyas y charms. La oferta en línea se actualiza continuamente y puede diferir de los puntos de venta.

Cada una de nuestras creaciones ha sido diseñada, prototipada, realizada y empaquetada exclusivamente en nuestra empresa, hecha a mano con sumo cuidado e infinita pasión, utilizando la antiquísima técnica de la fundición a la cera perdida. Cada producto conserva unas características únicas y cualquier pequeña imperfección se debe al factor artesanal de la elaboración. Todos los productos están completamente libres de níquel.

Las joyas se pueden llevar a diario y requieren poco mantenimiento si se manipulan con cuidado. Evita el contacto con detergentes, cremas, perfumes y agua, especialmente de piscinas e instalaciones termales. Guárdalas por separado en lugares secos y lejos de fuentes de calor.

Para mantener el lustre, limpia las joyas regularmente con un paño suave. Utiliza productos de limpieza no abrasivos, evitando aquellos con amoniaco, alcohol, ácidos o productos químicos agresivos.

Para obtener más información sobre el cuidado de los productos, visita la página dedicada.